17일(수) 오후 6시 10분 8층 회의실에서 가 있었습니다. 이번 CS컨설팅은 메디시티대구 의료서비스개선사업의 일환인 '병원 컨설팅'에 지원하여 6개 병원 중 하나로 본원이 선정된것으로 전직원 대상 CS컨설팅 사전교육을 실시 한 이후, 담당 컨설턴트가 고객의 동선과 고객의 입장에서 불편하거나 보완되어야 할 부분을 찾기 위해 암행 관찰을 실시한 결과를 발표하였습니다.

워크샵에서는 1.내부cs의식조사결과 2.CSI조사결과 3.3ware진단결과 발표자료 4.개선과제리스트 5.용모복장 매뉴얼 제작 6. VOC 동영상파일 7. 진단 동영상 및 전화 녹취파일 등 우리의 모습을 스스로 되돌아 보았던 시간이 되었습니다.

이번 워크샵 결과를 바탕으로 본원 CS개선전략을 수립함과 동시에 1.그룹별 CS집합교육 2.부서별 현장코칭 3.전직원대상 CS교육을 통해 개선활동을 시작하였습니다. 단기·중장기에 걸친 CS개선활동을 통해 고객이 느끼는 친절한 W(더블유)병원이 되도록하겠습니다.