본원은 메디시티대구 의료서비스개선사업의 일환인 '병원컨설팅'에 지원해 6개 병원에 선정되어 지난 7월달 부터 CS개선 활동을 펼쳐 왔다. 이에 관한 CS개선결과발표와 종결식을 우상현병원장 이하 전직원이 모여 8일 회의실에서  6시20분부터 약 1시간 30분에 걸쳐 진행하였다. 

그 동안 부서별코칭현황, 전직원 마인드교육 등을 통한 개선결과보고 및 소감을 각 부서장들이 대표하여 발표 하였으며, 우상현 병원장은 미국의 심리학자 짐바르도 교수의  '깨어진 유리창의 법칙(Broken Window Theory)'를 인용하며 한 직원이 환자들을 대하는 불친절함, 사소한 결례 등을 고치지 않는다면 병원 전체에 치명적인 악영향을 초래할 수 있음을 거듭당부하였다. 또한 종결식이 끝이 아닌 꾸준한 개선이 이뤄질 수 있도록 노력을 하자는 격려의 말을 잊지 않았다.